Pomoc i wsparcie

Dla naszych klientów pomoc i wsparcie w zakresie aktualnych usług jest udzielana przez 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu.

Dostęp do takiej pomocy jest zapewniony przez internet i telefon. W uzasadnionych i krytycznych przypadkach możliwe jest skorzystanie z pomocy osobistej w naszej firmie lub u klienta.

W zależności od pakietu posiadanych usług klient otrzymuje wsparcie zgodnie z załącznikiem do umowy. Przykładowe wsparcie wyglądana następująco:

"Posiadam usługę hostingową w pakiecie Start, w jakich godzinach i na jaką pomoc mogę liczyć?"

Dla pakietu start pomoc poprzez internet jest zapewniona przez całą dobę, telefoniczna w godzinach od 9 do 17. Czas reakcji nie powinien przekroczyć 6 godzin. Na pomoc osobistą można liczyć także ale taka pomoc jest już płatna.

Więcej szczegółów można znaleźć w swojej umowie, regulaminie świadczenia usług lub na naszych stronach.